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嘉賓為《故宮服務》揭幕。新京報記者 朱駿 攝
新京報快訊(記者倪偉)今天(10月16日)，全方位展示故宮公共服務經驗的圖書《故宮服務》正式發佈。北京市旅遊委宣佈，將在全市推廣《故宮服務》，提升北京市旅遊行業整體服務水平。
今天，北京市旅遊發展委員會、故宮博物院、北京聯合大學、北京旅遊學會和社會科學文獻出版社在故宮共同主辦發佈會，介紹《故宮服務》。
近年來，故宮擴大開放面積、讓觀眾走到更多“禁宮”角落;使用對古建無危害的LED燈，點亮黑漆漆的大殿;打響故宮文創品牌，開發8700多種文創產品;增加展覽品種，讓文物“活”起來;舉辦“石渠寶笈”、“千裡江山”等特展，展出《清明上河圖》、《千裡江山圖》等珍品，探索高人氣展覽的服務方式;增加女性廁所比例，減少觀眾等待時間……最近，故宮又全面實施門票網售，配合每日8萬人限流措施，讓遊客再也不用排隊數小時進入一個擁擠不堪的故宮。故宮博物院院長單霽翔認為，這些提升服務質量的措施，讓遊客可以“有尊嚴”地參觀。
現場展示的《故宮服務》。新京報記者 朱駿 攝自動填充機
據悉，《故宮服務》由北京旅遊學會編寫，共計31餘萬字，全書分觀眾遊覽服務、旅遊公共管理、旅遊綜合保障、社群關系優化4大篇章，包括觀眾調查、講解服務、展覽展示、定制參觀、文創產品、遊客疏導、門票管理、旅遊安全、環境衛生、投訴處理等20個專題。每個專題從“問題引出”、“主要做法”和“啟示與展望”三個方面論述，對故宮旅遊公共服務的實踐經驗進行深入分析，提煉出特色和亮點，在此基礎上提出對旅遊景點有價值的啟示以及此類公共服務進一步提升的思考。
單霽翔做故宮旅遊管理服務的經驗分享。新京報記者 朱駿 攝
據介紹，2016年8月，北京市旅遊委、北京聯合大學、北京旅遊學會根據當前全國旅遊業大發展、旅遊公共服務水平亟待提高的現狀，在與故宮博物院協商後，決定開展故宮旅遊公共服務研究，全方位展示故宮近年來在提升觀眾公共服務上的做法。
“我們期待更多力量參與到故宮博物院的研究中來，也為推動中國博物館事業和旅遊事業的健康發展獻計獻策。”故宮博物院院長單霽翔說。
發佈會上，北京市旅遊發展委員會還發佈瞭《北京市旅遊委關於在全市推廣 故宮服務 工作的通知》，要求在全市推廣故宮服務經驗。
編輯：戴玉璽 李凡宗
本文來源：新京報新媒體 ·作者：倪偉 朱駿
責任編輯定量充填機小型：郭柳華_NO4627
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